Terugbetalingsbeleid
Bij Ivairialora vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Daarom hanteren wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid dat aansluit bij de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
In dit beleid maken wij onderscheid tussen uw wettelijke consumentenrechten en eventuele aanvullende retourmogelijkheden. Onze commerciële voorwaarden beperken nooit de rechten die u op grond van de wet heeft.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://ivairialora.com worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Wanneer u als consument een aankoop doet via onze webshop, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat:
- U of een door u aangewezen derde het artikel heeft ontvangen.
- Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, het laatste artikel is ontvangen.
- Bij een artikel dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.
- Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van artikelen, het eerste artikel is ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn duidelijk per e-mail te informeren dat u de aankoop wilt herroepen.
E-mailadres: team@ivairialora.com
U hoeft hiervoor geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
1.1 Staat van geretourneerde artikelen
U mag het artikel behandelen en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij verzoeken u om:
- Het artikel zorgvuldig te behandelen.
- Alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee te sturen.
- Het artikel zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
- De oorspronkelijke verpakking indien mogelijk te bewaren.
Wanneer u het artikel verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was voor de beoordeling, kunnen wij uitsluitend een wettelijk toegestane waardevermindering toepassen.
Een dergelijke waardevermindering wordt individueel beoordeeld en moet gebaseerd zijn op de daadwerkelijke omstandigheden.
1.2 Wettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde overeenkomsten waarvoor een wettelijke uitzondering bestaat.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere producten of overeenkomsten die onder een specifieke wettelijke uitzondering vallen.
Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
Gewone meubels en standaard woonartikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
2. Retourverzendkosten bij wettelijke herroeping
Bij Ivairialora nemen wij de redelijke kosten van de retourzending voor onze rekening wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
Dit geldt zowel voor reguliere pakketten als voor grote artikelen en meubels.
Voor grotere artikelen die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, stemmen wij vooraf met u een passende ophaal- of retourmethode af.
U hoeft bij een geldige wettelijke herroeping geen retourverzendkosten of ophaalkosten te betalen.
Er worden geen afzonderlijke retourverwerkingskosten, administratiekosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
3. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u uw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, waaronder:
- De volledige aankoopprijs van de geretourneerde artikelen.
- De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
- Eventuele andere betalingen die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Heeft u bij het plaatsen van uw bestelling gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij uitsluitend de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
4. Vrijwillig retourbeleid
Naast uw wettelijke rechten kunnen aanvullende retourmogelijkheden gelden wanneer Ivairialora deze uitdrukkelijk bij een product of bestelling aanbiedt.
Een eventuele vrijwillige retourregeling geldt uitsluitend onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Wanneer geen aanvullende retourtermijn is aangeboden, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand.
Belangrijk:
- Onze vrijwillige retourvoorwaarden vervangen nooit uw wettelijke herroepingsrecht.
- Wettelijke rechten bij beschadigde, defecte of niet-conforme artikelen blijven altijd behouden.
- Een artikel mag niet uitsluitend vanwege het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking worden geweigerd.
- Wettelijke aanspraken mogen niet worden beperkt door aanvullende commerciële voorwaarden.
5. Bestelling annuleren
5.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen via:
E-mail: team@ivairialora.com
Vermeld uw bestelnummer en geef aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, annuleren wij deze en betalen wij het volledige verschuldigde bedrag terug.
5.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht binnen de daarvoor geldende termijn.
Uw wettelijke rechten blijven hierbij volledig behouden.
5.3 Annulering bij problemen met de bestelling
Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke consumentenrechten.
6. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Wij streven ernaar alle bestellingen zorgvuldig te verwerken en in goede staat te leveren.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld wordt geleverd, heeft u recht op een passende oplossing volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Neem contact met ons op via team@ivairialora.com en vermeld indien mogelijk:
- Uw bestelnummer.
- Een omschrijving van het probleem.
- Foto's of video's van het artikel, indien beschikbaar.
- Eventuele zichtbare transportschade aan de verpakking.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het probleem te beoordelen. Het verstrekken van foto's of video's is echter geen voorwaarde voor het behoud van uw wettelijke rechten.
6.1 Beschikbare wettelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard van het probleem heeft u recht op:
- Gratis reparatie van het artikel.
- Gratis vervanging van het artikel.
- Een passende prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Reparatie of vervanging moet kosteloos plaatsvinden, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u.
Wanneer het probleem aan ons kan worden toegerekend, dragen wij de noodzakelijke en redelijke kosten van de afhandeling, waaronder de retourzending.
Wij beoordelen iedere situatie afzonderlijk en houden rekening met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
7. Wettelijke garantie en conformiteit
Alle producten die wij verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument daarvan mag hebben.
Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteit of wettelijke garantie genoemd.
7.1 Wettelijke bescherming van minimaal twee jaar
De Europese consumentenregels voorzien in een minimale bescherming van twee jaar voor gebrekkige of niet-conforme goederen.
In Nederland geldt daarnaast het wettelijke conformiteitsbeginsel. Dit betekent dat er geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar geldt voor alle producten.
De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder meer af van:
- De aard en het type product.
- De aankoopprijs.
- De informatie die bij de verkoop is verstrekt.
- De normale en redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product.
Voor bepaalde producten kan de wettelijke bescherming daarom langer dan twee jaar duren.
7.2 Gratis reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging.
Wij zorgen ervoor dat de oplossing:
- Zonder kosten voor u wordt uitgevoerd.
- Binnen een redelijke termijn plaatsvindt.
- Geen ernstige overlast voor u veroorzaakt.
7.3 Verdere wettelijke rechten
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op:
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de koopovereenkomst.
- Terugbetaling van het verschuldigde aankoopbedrag.
Uw wettelijke rechten blijven gelden gedurende de toepasselijke wettelijke beschermingsperiode.
Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en van eventuele vrijwillige retourvoorwaarden.
8. Retourprocedure
Wanneer u een artikel wilt retourneren of een probleem met uw bestelling wilt melden, kunt u de volgende procedure volgen.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar:
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan of u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht of een probleem met het artikel wilt melden.
Stap 2: Ontvang de retourinstructies
Wij informeren u over de verdere afhandeling en de toepasselijke retourmethode.
Bij grote artikelen en meubels stemmen wij vooraf een passende retour- of ophaalafspraak met u af.
Een administratieve beoordeling mag de wettelijke termijnen voor herroeping of andere consumentenrechten niet beperken.
Stap 3: Retourneer het artikel
Volg de overeengekomen retourinstructies.
Wij dragen de redelijke retourkosten bij een wettelijke herroeping en de noodzakelijke retourkosten bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Stap 4: Verwerking van de terugbetaling
Na ontvangst van het artikel en afronding van de noodzakelijke controle streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
Deze termijn is onze verwerkingstermijn en doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichting om bij herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug te betalen, met inachtneming van het wettelijke opschortingsrecht.
9. Terugbetaling en verwerkingstijd
Wij streven naar een snelle en zorgvuldige verwerking van alle terugbetalingen.
9.1 Verwerking binnen 1 tot 3 werkdagen
Voor retourzendingen die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat:
- Het geretourneerde artikel is ontvangen.
- De noodzakelijke controle is afgerond.
- Vaststaat dat de terugbetaling verschuldigd is.
Bij wettelijke herroeping blijft de wettelijke uiterste terugbetalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding van toepassing.
9.2 Terugbetalingsmethode
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Een andere terugbetalingsmethode wordt alleen toegepast met uw toestemming, voor zover wettelijk vereist.
9.3 Ontvangst van het terugbetaalde bedrag
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaalrekening.
De daadwerkelijke verwerking is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
Wanneer het bedrag niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen.
10. Klachten en klantenservice
Wij vinden het belangrijk dat klachten zorgvuldig, eerlijk en tijdig worden behandeld.
Heeft u een klacht over een bestelling, een product, een retourzending of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: team@ivairialora.com
Vermeld bij uw klacht uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie.
10.1 Behandelingstermijn van klachten
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord te geven.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven naar een passende oplossing.
Deze klachtenregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten of aan eventuele wettelijke termijnen.
11. Toepasselijk recht en behoud van consumentenrechten
Op dit retour- en terugbetalingsbeleid is het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht van toepassing, voor zover dit wettelijk van toepassing is op de betreffende overeenkomst.
Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke bepaling.
Uw wettelijke rechten blijven volledig van kracht, ongeacht eventuele aanvullende commerciële voorwaarden.
12. Contactgegevens
Heeft u vragen over uw bestelling, een retourzending, een terugbetaling, een klacht of uw wettelijke consumentenrechten? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Bedrijfsnaam: Ivairialora
Website: https://ivairialora.com
E-mail: team@ivairialora.com
Telefoon: +1 (407) 728-5916
Contactadres:
12048 Magazine St #6103
Orlando, FL 32828
USA
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 18:00 uur.
13. Standaard modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Ivairialora
12048 Magazine St #6103
Orlando, FL 32828
USA
E-mail: team@ivairialora.com
Website: https://ivairialora.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
....................................................................
Naam van de consument:
....................................................................
Adres van de consument:
....................................................................
E-mailadres:
....................................................................
Besteld op:
....................................................................
Ontvangen op:
....................................................................
Product(en) die ik wil retourneren:
....................................................................
Datum:
....................................................................
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
....................................................................