Verzendbeleid

Wij verwerken bestellingen zorgvuldig en streven naar een betrouwbare levering binnen Nederland. In dit verzendbeleid leest u meer over ons bezorggebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte levertijd en de afhandeling van verzendproblemen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://ivairialora.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd.

1. Bezorggebied

Ivairialora levert momenteel binnen heel Nederland.

Voor een correcte levering is het belangrijk dat u bij het plaatsen van uw bestelling een volledig en juist bezorgadres opgeeft.

Wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland.
Het bezorgadres moet volledig en correct zijn ingevuld.
Voor locaties met bijzondere bezorgbeperkingen kan aanvullende afstemming nodig zijn.
Als levering op een opgegeven adres niet mogelijk blijkt, informeren wij u hierover.

Buiten het hierboven vermelde bezorggebied leveren wij momenteel niet.

2. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag:

Bestelbedrag	Verzendkosten
Minder dan € 80,00	€ 8,99
€ 80,00 of meer	Gratis

Bij een bestelling van € 80,00 of meer betaalt u geen verzendkosten. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een verzendtarief van € 8,99.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. Er worden geen niet vooraf vermelde standaardverzendkosten achteraf toegevoegd.

Eventuele aanvullende verplichte kosten worden, voor zover van toepassing, vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan u meegedeeld.

3. Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de bestelling en maken wij de artikelen gereed voor verzending.

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke officiële feestdagen. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

4. Besteltijd en verwerking

De dagelijkse besteltijd is 18:00 uur.

Voor de start van de verwerking gelden de volgende uitgangspunten:

Bestelling vóór 18:00 uur op een werkdag: de verwerking kan diezelfde werkdag beginnen.
Bestelling na 18:00 uur op een werkdag: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Bestelling in het weekend: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Bestelling op een officiële feestdag: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.

Een bestelling die bijvoorbeeld op maandag om 15:00 uur wordt geplaatst, kan vanaf maandag worden verwerkt. Bij een bestelling op maandag om 19:00 uur begint de verwerking op dinsdag, mits dit een werkdag is.

Het begin van de verwerking betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden. De gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen blijft van toepassing.

5. Verzendmethoden en verwachte levertijd

Voor het vervoer van onze meubels en woonartikelen kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:

DHL
UPS
FedEx

De keuze van de vervoerder is afhankelijk van onder meer de afmetingen en aard van het artikel, de bestelling en de beschikbare logistieke mogelijkheden.

5.1 Verwachte transporttijd

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transporttijd 5 tot 10 werkdagen.

De totale verwachte levertijd bestaat uit:

Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
Transporttijd: 5 tot 10 werkdagen na overdracht aan de vervoerder.

De transporttijd omvat dus niet de verwerkingstijd.

De genoemde termijnen zijn gebruikelijke indicaties. De concrete levertermijn die bij het afrekenen of in de orderbevestiging wordt vermeld, is eveneens van belang. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

5.2 Mogelijke vertragingen

De levering kan onder meer worden beïnvloed door:

Drukte bij vervoerders.
Weekenden en officiële feestdagen.
Ongunstige weersomstandigheden.
Douanecontroles, indien van toepassing.
Vertragingen in transport- of distributienetwerken.
Andere omstandigheden die buiten onze directe invloed liggen.

Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u de verzendstatus te controleren.

Een vertraging doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot de levering.

6. Belastingen en douaneformaliteiten

De toepasselijke belastingen worden verwerkt in de prijzen zoals deze tijdens het bestelproces worden weergegeven.

Eventuele verplichte aanvullende kosten die verband houden met de levering of invoer worden, indien van toepassing, vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

U hoeft geen kosten dubbel te betalen die al in het tijdens het afrekenen weergegeven totaalbedrag zijn opgenomen.

Wij streven naar een transparante afhandeling van belastingen en eventuele invoerformaliteiten. De uiteindelijke kosteninformatie die vóór het afronden van de bestelling wordt getoond, is hierbij leidend.

7. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met de bijbehorende trackinginformatie.

Met deze gegevens kunt u de voortgang van uw pakket volgen via de website van de betrokken vervoerder.

7.1 Beschikbaarheid van trackinginformatie

Het kan enige tijd duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn. De vervoerder moet de verzendgegevens eerst verwerken en in het systeem bijwerken.

Als de trackinginformatie direct na verzending nog niet beschikbaar is, adviseren wij u deze later opnieuw te controleren.

7.2 Tracking wordt niet bijgewerkt

Wanneer de trackingstatus gedurende langere tijd niet verandert of onduidelijk is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en kunnen, indien nodig, navraag doen bij de vervoerder.

8. Problemen met de levering

Mocht er tijdens de verzending iets misgaan, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij onderzoeken de situatie en beoordelen welke oplossing passend is, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.

8.1 Beschadigde artikelen

Ontvangt u een artikel dat tijdens het vervoer beschadigd is geraakt? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij uw melding bij voorkeur:

Uw bestelnummer.
Een omschrijving van de beschadiging.
Duidelijke foto's of video's van het artikel.
Foto's van de verpakking, indien beschikbaar.

Op basis van uw melding onderzoeken wij het probleem. Afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Uw wettelijke rechten bij een beschadigd of gebrekkig product blijven volledig van kracht.

8.2 Vermiste of niet-geleverde bestellingen

Als uw bestelling volgens de trackinginformatie verloren lijkt te zijn of niet wordt afgeleverd, kunt u contact met ons opnemen.

Wij kunnen vervolgens:

De bestel- en verzendgegevens controleren.
De beschikbare trackinginformatie onderzoeken.
Indien nodig navraag doen bij de vervoerder.
U informeren over de voortgang van het onderzoek.

Als blijkt dat uw bestelling niet wordt geleverd, zorgen wij voor een oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De overdracht van een pakket aan de vervoerder betekent niet automatisch dat aan onze wettelijke leveringsverplichtingen is voldaan. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk heeft ontvangen. Dit geldt behoudens de wettelijke uitzonderingen.

8.3 Vertraging bij de levering

De werkelijke levertijd kan afwijken van de gebruikelijke transporttijd van 5 tot 10 werkdagen.

Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, kunt u contact met ons opnemen. Wij onderzoeken de verzendstatus en informeren u over de beschikbare informatie.

Als een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument. Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn. In bepaalde gevallen kan de consument de verkoper een aanvullende redelijke termijn geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan de consument de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden ontbinden en terugbetaling verlangen.

8.4 Verkeerde of onvolledige levering

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of ontbreken er onderdelen van uw bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

Beschrijf duidelijk welk artikel of onderdeel ontbreekt of afwijkt van uw bestelling. Wij onderzoeken de melding en zoeken naar een passende oplossing.

Uw wettelijke rechten bij een verkeerde of onvolledige levering blijven onverminderd van toepassing.

9. Bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mailadres: team@ivairialora.com

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke wijziging of annulering u wenst.

9.1 Wijzigingen vóór verzending

Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij afhankelijk van de verwerkingsstatus proberen de gegevens aan te passen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

Het bezorgadres.
Contactgegevens.
Andere relevante bestelgegevens.

Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is wanneer de bestelling al wordt verwerkt of klaargemaakt voor verzending.

9.2 Wijzigingen na verzending

Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzendgegevens doorgaans niet meer rechtstreeks wijzigen.

Een eventuele wijziging is dan afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder. Wij kunnen u informeren over de beschikbare opties.

9.3 Annulering vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek per e-mail indienen.

Wanneer de annulering nog kan worden verwerkt, annuleren wij de bestelling en betalen wij het reeds betaalde bedrag terug.

9.4 Annulering na verzending

Wanneer uw bestelling al is verzonden, is rechtstreekse annulering doorgaans niet meer mogelijk.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Wanneer u als consument recht heeft op herroeping, kunt u binnen de wettelijke termijn en onder de toepasselijke voorwaarden van dit recht gebruikmaken.

Meer informatie vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

10. Bezorgadres en ontvangst

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of de bezorggegevens juist en volledig zijn ingevuld.

Let daarbij op:

Naam van de ontvanger.
Straatnaam en huisnummer.
Eventuele huisnummertoevoeging.
Postcode en woonplaats.
Telefoonnummer, indien nodig voor de bezorging.

10.1 Onjuist of onvolledig adres

Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling dat het bezorgadres niet juist of niet volledig is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij proberen het adres aan te passen. Is het pakket al onderweg, dan hangt een eventuele wijziging af van de mogelijkheden van de vervoerder.

10.2 Mislukte bezorgpoging

Wanneer de vervoerder het pakket niet kan afleveren, kan een nieuwe bezorgpoging of een andere afhandelingsprocedure volgen.

Controleer in dat geval de trackinginformatie. Als u vragen heeft over de bezorging, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij beoordelen iedere situatie afzonderlijk. Het opgeven van een onjuist of onvolledig adres betekent niet automatisch dat onze wettelijke verplichtingen als verkoper vervallen.

10.3 Risico tijdens het vervoer

Wanneer wij de vervoerder inschakelen, blijft het risico van verlies of beschadiging van het artikel in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk heeft ontvangen.

Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden of aangewezen, kunnen de wettelijke uitzonderingen op deze regel van toepassing zijn.

11. Klachten over verzending en levering

Heeft u een klacht over de verwerking, verzending of bezorging van uw bestelling? Dan kunt u deze per e-mail aan ons doorgeven via team@ivairialora.com.

Vermeld bij uw klacht uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Zo kunnen wij uw melding zorgvuldig beoordelen.

Wij streven ernaar iedere ontvangen klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Als wij verwachten dat een klacht meer tijd nodig heeft om te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de ontvangst van uw klacht en geven wij aan wanneer u een verdere inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Deze klachtenprocedure laat uw wettelijke consumentenrechten onverlet.

12. Contact

Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, trackinginformatie of de levering? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Website: https://ivairialora.com