Privacybeleid

Bij Ivairialora hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verwerken uw gegevens zorgvuldig, transparant en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.

In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie wij deze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke privacyrechten u heeft.

Dit beleid is van toepassing op uw gebruik van onze webshop en de bijbehorende diensten.

Website: https://ivairialora.com

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Gegevens die u zelf verstrekt:

Naam en achternaam.
E-mailadres en telefoonnummer.
Factuur- en bezorgadres.
Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis.
Betalings- en transactiegegevens voor zover noodzakelijk voor de verwerking van betalingen.
Berichten, vragen, klachten en andere communicatie met onze klantenservice.
Accountgegevens, indien u een account aanmaakt.

Automatisch verzamelde gegevens:

IP-adres.
Browsertype en besturingssysteem.
Type apparaat.
Datum en tijd van websitebezoeken.
Bezochte pagina's en bekeken producten.
Gebruiksgegevens en interacties met onze website.
Cookiegegevens en vergelijkbare technische identificatoren.

Gegevens van dienstverleners:

Wij kunnen noodzakelijke gegevens ontvangen van betalingsdienstverleners, vervoerders en andere dienstverleners die betrokken zijn bij het verwerken en leveren van uw bestelling.

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

2. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen: het verwerken en beheren van uw aankopen en betalingen.
Levering: het organiseren en volgen van de bezorging van uw bestelling.
Klantenservice: het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten.
Retouren en terugbetalingen: het afhandelen van annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
Websitebeheer: het onderhouden, beveiligen en verbeteren van onze webshop.
Fraudepreventie: het voorkomen van misbruik, ongeautoriseerde toegang en verdachte transacties.
Marketing: het versturen van commerciële communicatie wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Wettelijke verplichtingen: het voldoen aan toepasselijke administratieve, fiscale en wettelijke verplichtingen.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor deze oorspronkelijk zijn verzameld, tenzij daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

3. Wettelijke grondslag voor gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige wettelijke grondslag zoals bedoeld in artikel 6 AVG.

Afhankelijk van de verwerking kan dit zijn:

Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van uw bestelling.
Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor administratieve en fiscale verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor websitebeveiliging, fraudepreventie en het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover uw rechten en belangen hierdoor niet onevenredig worden geschaad.
Toestemming: bijvoorbeeld voor cookies of marketingactiviteiten waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

4. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de webshop goed te laten functioneren en uw gebruikerservaring te ondersteunen.

Wij onderscheiden de volgende categorieën:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor de basisfunctionaliteit van de website, zoals het winkelwagentje, de beveiliging en het verwerken van bestellingen. Hiervoor is geen afzonderlijke toestemming vereist wanneer zij onder de wettelijke uitzondering vallen.

Functionele cookies

Deze cookies onthouden bepaalde voorkeuren, zoals taalinstellingen en andere websitevoorkeuren. Wanneer deze niet strikt noodzakelijk zijn, worden zij alleen geplaatst met uw toestemming.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van onze website. Analytische cookies met beperkte gevolgen voor uw privacy kunnen onder de wettelijke voorwaarden zonder toestemming worden gebruikt. Voor privacygevoelige analytische cookies vragen wij vooraf toestemming.

Marketingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om advertenties te ondersteunen en de effectiviteit van marketingactiviteiten te meten. Wanneer toestemming wettelijk vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

Uw cookievoorkeuren

Wanneer toestemming vereist is:

Kunt u cookies accepteren of weigeren.
Worden niet-noodzakelijke cookies niet vooraf geplaatst.
Kunt u uw voorkeuren per categorie beheren, indien deze functie beschikbaar is.
Kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken via de cookie-instellingen.

Het enkel bezoeken of verder gebruiken van onze website geldt niet als toestemming.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag u niet onredelijk belemmeren bij het gebruik van onze webshop.

U kunt daarnaast cookies beheren via de instellingen van uw browser. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan invloed hebben op de werking van bepaalde websitefuncties.

5. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij delen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Dit kan betrekking hebben op de volgende categorieën dienstverleners:

Betalingsdienstverleners: voor het verwerken van betalingen en terugbetalingen.
Vervoerders en logistieke dienstverleners: voor het verzenden en bezorgen van bestellingen.
Website- en hostingdienstverleners: voor het technisch functioneren, onderhouden en beveiligen van onze webshop.
Analyse- en marketingdienstverleners: voor zover wij daadwerkelijk gebruikmaken van dergelijke diensten en de verwerking wettelijk is toegestaan.
Bevoegde instanties: wanneer verstrekking noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of onze wettelijke rechten te beschermen.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, treffen wij passende afspraken en waarborgen overeenkomstig de AVG.

6. Bewaartermijn van persoonsgegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige grondslag een langere bewaartermijn vereist.

Wij hanteren de volgende uitgangspunten:

Bestel- en transactiegegevens: zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van bestellingen en eventuele wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen.
Klantenservice en klachten: zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling en eventuele verdere afhandeling van uw verzoek.
Accountgegevens: zolang uw account actief is of verdere bewaring noodzakelijk is.
Technische gegevens: zolang dit noodzakelijk is voor websitebeheer, beveiliging en analyse.
Cookiegegevens: overeenkomstig het doel en de geldigheidsduur van de betreffende cookies en uw toestemmingsvoorkeuren.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen wettelijke grondslag voor verdere bewaring bestaat, verwijderen wij deze of maken wij ze op passende wijze onbruikbaar.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en onrechtmatige verwerking.

De beveiligingsmaatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de risico's van de verwerking.

Hoewel wij zorgvuldig omgaan met de beveiliging van persoonsgegevens, kan geen enkele elektronische gegevensoverdracht of opslagmethode volledige veiligheid garanderen.

Wanneer u vermoedt dat uw gegevens zonder toestemming zijn gebruikt, kunt u contact met ons opnemen via team@ivairialora.com.

8. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Afhankelijk van onze technische infrastructuur en de gebruikte dienstverleners kunnen persoonsgegevens worden verwerkt of toegankelijk zijn vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat de doorgifte voldoet aan hoofdstuk V van de AVG.

Dit kan onder andere gebeuren op basis van:

Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
Standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie.
Andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

Waar noodzakelijk worden aanvullende beschermingsmaatregelen getroffen.

Voor meer informatie over internationale doorgiften en de toepasselijke waarborgen kunt u contact opnemen via team@ivairialora.com.

9. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden, de volgende rechten:

Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
Recht op rectificatie: u kunt verzoeken onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
Recht op gegevenswissing: u kunt in bepaalde situaties verzoeken uw persoonsgegevens te laten verwijderen.
Recht op beperking: u kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt bepaalde persoonsgegevens in een gangbaar en machineleesbaar formaat opvragen.
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die op gerechtvaardigd belang zijn gebaseerd.
Recht om toestemming in te trekken: u kunt eerder verleende toestemming op ieder moment intrekken.
Recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming: u heeft de wettelijke bescherming tegen bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.

Wanneer u bezwaar maakt tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing, stoppen wij met deze verwerking voor dat doel.

Uw rechten zijn onderworpen aan de voorwaarden en uitzonderingen van de AVG. Zo kunnen wij gegevens blijven bewaren wanneer dit wettelijk verplicht is.

Hoe kunt u uw privacyrechten uitoefenen?

U kunt uw verzoek indienen via:

E-mail: team@ivairialora.com

Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen. Wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit te controleren, kunnen wij om aanvullende identificatiegegevens vragen. Wij vragen daarbij niet meer informatie dan redelijkerwijs nodig is.

Wij reageren uiterlijk binnen één maand na ontvangst van uw verzoek.

Bij complexe verzoeken of een groot aantal verzoeken kan deze termijn, overeenkomstig de AVG, met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u hierover binnen de eerste maand en vermelden de reden van de verlenging.

Het uitoefenen van uw privacyrechten is in beginsel kosteloos, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

10. Klachten en behandeling van privacyverzoeken

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren of beschermen? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

E-mailadres: team@ivairialora.com

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijk antwoord te geven.

Wanneer uw klacht nader onderzoek vereist, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.

Deze klachtenregeling laat de wettelijke termijnen voor privacyverzoeken op grond van de AVG onverlet. Voor verzoeken tot inzage, verwijdering, rectificatie en andere rechten uit hoofde van de AVG geldt de wettelijke reactietermijn van één maand, met eventuele wettelijke verlenging.

Klacht indienen bij de toezichthouder

Wanneer u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet volgens de toepasselijke privacywetgeving verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

Voor Nederland is dit:

Autoriteit Persoonsgegevens (AP)

Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/

11. Privacy van minderjarigen

Onze website is niet specifiek gericht op minderjarigen.

Wij verwerken persoonsgegevens van minderjarigen uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wanneer voor een verwerking toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, zorgen wij ervoor dat aan de wettelijke toestemmingsvereisten wordt voldaan.

Wanneer u vermoedt dat een minderjarige zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact opnemen via team@ivairialora.com.

12. Links naar externe websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites of diensten.

Deze externe partijen hanteren hun eigen privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop zij persoonsgegevens verwerken.

Wij adviseren u het privacybeleid van de betreffende externe website te raadplegen voordat u daar persoonsgegevens verstrekt.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, onze website, dienstverlening of gegevensverwerkingsactiviteiten daartoe aanleiding geven.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Wanneer wijzigingen een belangrijke invloed hebben op uw privacyrechten of wanneer de wet dit vereist, informeren wij u op passende wijze.

14. Contactgegevens

Heeft u vragen over dit privacybeleid, uw persoonsgegevens, cookies of uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Bedrijfsnaam: Ivairialora