Regelgeving inzake gegevensbescherming

1. Inleiding

Ivairialora hecht waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

In dit Privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij kunnen verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, met wie gegevens eventueel worden gedeeld en welke privacyrechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de overige toepasselijke privacywetgeving.

Dit beleid is van toepassing op:

  • Website: https://ivairialora.com
  • Onze online winkel voor meubels en aanverwante woonproducten.
  • Contact met onze klantenservice en communicatie over bestellingen, betalingen, leveringen, retouren en klachten.
2. Contactgegevens

De website wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam Ivairialora.

Voor vragen over dit Privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

Dit is het door Ivairialora opgegeven contactadres in de Verenigde Staten.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Contact- en adresgegevens

  • Voor- en achternaam;
  • E-mailadres;
  • Telefoonnummer;
  • Bezorgadres en factuuradres.

Bestelgegevens

  • Bestelnummer en besteldatum;
  • Bestelde producten;
  • Bestelbedrag en bestelstatus;
  • Informatie over levering, retouren en terugbetalingen.

Betalingsgegevens

  • Gebruikte betaalmethode, zoals Visa of Mastercard;
  • Betalingsstatus en transactiegegevens;
  • Betalingsreferenties die nodig zijn voor de administratie.

Betalingen kunnen worden verwerkt via een betrokken betalingsdienstverlener. Wij vragen u nooit om uw volledige kaartgegevens, beveiligingscode of pincode via gewone e-mail te verstrekken.

Gegevens over levering

  • Naam van de ontvanger;
  • Bezorgadres;
  • Noodzakelijke contactgegevens;
  • Verzend- en trackinginformatie.

Voor de bezorging kunnen, afhankelijk van de bestelling, vervoerders zoals DHL, UPS of FedEx worden ingeschakeld.

Communicatiegegevens

  • Berichten en e-mails die u aan ons stuurt;
  • Vragen, verzoeken en klachten;
  • Informatie die nodig is voor de behandeling van retouren of andere serviceverzoeken;
  • Eventuele foto's of documenten die u vrijwillig verstrekt om een probleem toe te lichten.

Technische gegevens

  • IP-adres;
  • Browser- en apparaatgegevens;
  • Bezochte pagina's;
  • Datum en tijd van websitebezoek;
  • Cookiegegevens en vergelijkbare technische informatie.

Niet alle genoemde gegevens worden bij iedere bezoeker verzameld. De verwerking hangt af van uw gebruik van de website en de daadwerkelijk toegepaste technologieën.

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Bestellingen: het ontvangen, verwerken en uitvoeren van uw bestelling.
  • Betalingen: het verwerken en controleren van betalingen en het bijhouden van transacties.
  • Levering: het organiseren en volgen van de bezorging van uw bestelling.
  • Klantenservice: het beantwoorden van vragen en het behandelen van verzoeken en klachten.
  • Retouren en terugbetalingen: het beoordelen en afhandelen van retour- en terugbetalingsverzoeken.
  • Wettelijke verplichtingen: het voldoen aan administratieve, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
  • Beveiliging: het beschermen van de website en het onderzoeken van technische problemen of mogelijk misbruik.
  • Websiteverbetering: het analyseren en verbeteren van de werking en gebruiksvriendelijkheid van onze website, voor zover dit rechtmatig gebeurt.
  • Marketing: het uitvoeren van marketingactiviteiten wanneer deze daadwerkelijk plaatsvinden en aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
5. Wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van het doel kan dit zijn:

Uitvoering van een overeenkomst

Dit geldt bijvoorbeeld voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen en retourverzoeken.

Wettelijke verplichting

Wij kunnen gegevens bewaren of verwerken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals financiële en fiscale administratie.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde gevallen kunnen wij gegevens verwerken voor de beveiliging van onze website, het voorkomen van misbruik, het behandelen van geschillen of het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij houden wij rekening met uw privacyrechten en belangen.

Toestemming

Voor verwerkingen waarvoor toestemming wettelijk vereist is, zoals bepaalde niet-noodzakelijke cookies of marketingtracking, vragen wij vooraf uw toestemming. U kunt deze toestemming op ieder moment intrekken.

6. Cookies

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden en inzicht te krijgen in het websitegebruik.

Wij kunnen onderscheid maken tussen:

  • Noodzakelijke cookies: ondersteunen essentiële functies, zoals de winkelwagen en het afrekenproces.
  • Functionele cookies: onthouden bepaalde voorkeuren en instellingen.
  • Analytische cookies: helpen inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de website.
  • Marketingcookies: kunnen worden gebruikt voor marketingactiviteiten en het meten van de effectiviteit daarvan.

Cookies waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, worden pas gebruikt nadat u toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren wijzigen of toestemming intrekken via de beschikbare cookie-instellingen op onze website. U kunt cookies ook beheren via uw browser.

Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Cookiebeleid.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk is toegestaan, kunnen wij gegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

  • Betalingsdienstverleners: voor het verwerken en controleren van Visa- en Mastercard-betalingen.
  • Vervoerders: voor het bezorgen en volgen van bestellingen, bijvoorbeeld via DHL, UPS of FedEx.
  • Technische dienstverleners: voor het functioneren, onderhouden en beveiligen van onze website, indien dergelijke diensten worden gebruikt.
  • Klantenservicepartners: indien externe diensten worden ingezet voor de behandeling van vragen en verzoeken.
  • Bevoegde instanties: wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij streven ernaar uitsluitend gegevens te delen die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel. Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, moeten passende afspraken worden gemaakt overeenkomstig de AVG.

8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), moet deze doorgifte voldoen aan de AVG.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen.

Het feit dat ons contactadres in de Verenigde Staten is gevestigd, betekent niet automatisch dat alle persoonsgegevens daar worden opgeslagen of verwerkt. De daadwerkelijke doorgifte en opslag zijn afhankelijk van de betrokken dienstverleners en de technische inrichting van onze website.

Wanneer u hierover vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

9. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

De bewaartermijn is afhankelijk van het soort gegevens en het doel van de verwerking.

  • Bestel- en transactiegegevens: zolang dit noodzakelijk is voor de bestelling, klantenservice, geschillenafhandeling en wettelijke verplichtingen.
  • Financiële gegevens: overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en fiscale bewaartermijnen.
  • Communicatiegegevens: zolang dit nodig is voor de behandeling van uw vraag, verzoek of klacht.
  • Technische gegevens: zolang dit noodzakelijk is voor het beheer en de beveiliging van de website.
  • Cookiegegevens: volgens de bewaartermijn en instellingen van de betreffende cookie.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke bewaarplicht geldt, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking.

De maatregelen zijn afhankelijk van de aard van de gegevens en de mogelijke risico's. Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht kan absolute veiligheid garanderen.

Wanneer zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, beoordelen wij het incident en nemen wij passende maatregelen. Indien de AVG dit vereist, melden wij het incident bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit en informeren wij de betrokken personen wanneer dat wettelijk verplicht is.

11. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten:

  • Recht op inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
  • Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
  • Recht op gegevenswissing: u kunt in de wettelijk bepaalde gevallen verzoeken uw gegevens te laten verwijderen.
  • Recht op beperking: u kunt in bepaalde situaties verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, uw gegevens in een gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen.
  • Recht van bezwaar: u kunt onder de wettelijke voorwaarden bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
  • Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Wanneer wij persoonsgegevens voor direct marketing verwerken, kunt u daar op ieder moment bezwaar tegen maken. Na uw bezwaar gebruiken wij uw gegevens niet langer voor dat doel.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

12. Hoe kunt u een privacyverzoek indienen?

Wilt u een van uw privacyrechten uitoefenen of heeft u een vraag over uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

  • E-mail: team@ivairialora.com
  • Telefoon: +1 (407) 728-5916
  • Contactadres: 12048 Magazine St #6103, Orlando, FL 32828, USA

Om uw verzoek te behandelen, kunnen wij u vragen om voldoende informatie om uw identiteit te controleren. Wij vragen alleen om gegevens die hiervoor noodzakelijk zijn.

Wij beantwoorden verzoeken op grond van de AVG in beginsel binnen één maand na ontvangst. Wanneer een verzoek complex is of wanneer wij veel verzoeken ontvangen, kan deze termijn volgens de wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen de eerste maand.

13. Klachten

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via team@ivairialora.com.

Wij beantwoorden iedere ontvangen consumentenklacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als de klacht meer tijd nodig heeft voor een inhoudelijke afhandeling, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere behandeling.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In Nederland kunt u hiervoor terecht bij de:

Autoriteit Persoonsgegevens

Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Uw wettelijke recht om een klacht in te dienen wordt door dit Privacybeleid niet beperkt.

14. Privacy van minderjarigen

Onze webshop is gericht op de verkoop van meubels en aanverwante woonproducten.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen op een manier die in strijd is met de toepasselijke privacywetgeving. Wanneer wij vaststellen dat gegevens onrechtmatig zijn verzameld, beoordelen wij de situatie en nemen wij passende maatregelen.

15. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, de verwerking van persoonsgegevens of de toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wanneer een wijziging volgens de wet afzonderlijke informatieverstrekking vereist, zullen wij passende maatregelen nemen om u hierover te informeren.

16. Contact

Heeft u vragen over dit Privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact op met Ivairialora via:

  • Website: https://ivairialora.com
  • E-mail: team@ivairialora.com
  • Telefoon: +1 (407) 728-5916
  • Contactadres: 12048 Magazine St #6103, Orlando, FL 32828, USA
  • Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur